What you buy
Coins are a digital item used inside the Tobby app to send gifts during lives and to join a creator's fan club. Coins are not money and cannot be exchanged for cash. Coin purchases are not open yet. This page explains how refunds will work when they open. When they open, the price will be shown in the app, with its currency, before you pay. See Coins and gifts.
General rule
Coin purchases are final, except where the law or the store you bought from requires a refund, and in the cases below.
If something goes wrong
We will fix it, or refund you, if:
- you were charged and did not receive your coins;
- you were charged twice for the same purchase;
- a charge was made without your authorization (for example, a lost or stolen device).
Write to us with the receipt as soon as you notice the problem.
Bought through Apple or Google
Apple and Google process those payments, so refunds are requested from them: Apple at reportaproblem.apple.com; Google Play through your Google Play order history or Help. We cannot refund those purchases directly, but if you ask, we will help with proof of delivery.
Bought by card (Stripe)
Where card payment is available, email tby@tobby.live from your account email with the subject "Support" and the receipt. We answer as soon as we can. Approved refunds go back to the original payment method.
Gifts
Gifts are delivered immediately and cannot be reversed or refunded once sent. A gift is not a donation or a payment to the creator.
Deleting your account
Coins left in a deleted account are lost and are not refunded unless the law requires it. See Delete your account.
Disputes and chargebacks
Please contact us first so we can fix the problem. If you open a chargeback for a purchase that was delivered, we may remove the coins from that purchase and suspend the account.
Cancellation
There are no subscriptions, so there is nothing to cancel. Each purchase is a single payment.
Your rights
If you live in the European Union or the United Kingdom, you have a legal right to cancel a purchase within 14 days. When you buy coins, which are delivered at once, you ask us to deliver them right away and you accept that you lose your right to cancel once delivery starts. We will show this before you pay. This does not affect your rights if the content is defective. Nothing on this page limits the rights you have under the law where you live.
Contact
Write to tby@tobby.live with the subject "Support". Include your username and the receipt.
Qué compras
Las monedas son un artículo digital que se usa dentro de la app de Tobby para mandar regalos durante los vivos y para unirse al club de fans de un creador. Las monedas no son dinero y no se cambian por efectivo. Las compras de monedas todavía no están abiertas. Esta página explica cómo funcionarán los reembolsos cuando abran. Cuando abran, el precio se mostrará en la app, con su moneda, antes de que pagues. Mira Monedas y regalos.
Regla general
Las compras de monedas son finales, salvo que la ley o la tienda donde compraste exijan un reembolso, y en los casos de abajo.
Si algo sale mal
Lo arreglamos o te devolvemos el dinero si:
- te cobraron y no recibiste tus monedas;
- te cobraron dos veces la misma compra;
- hubo un cobro sin tu permiso (por ejemplo, un teléfono perdido o robado).
Escríbenos con el recibo en cuanto notes el problema.
Compras por Apple o Google
Apple y Google procesan esos pagos, así que el reembolso se pide con ellos: Apple en reportaproblem.apple.com; Google Play desde tu historial de pedidos o su Ayuda. Nosotros no podemos devolver esas compras directamente, pero si nos lo pides te ayudamos con la prueba de entrega.
Compras con tarjeta (Stripe)
Donde esté disponible el pago con tarjeta, escribe a tby@tobby.live desde el correo de tu cuenta con el asunto "Soporte" y el recibo. Respondemos lo más pronto que podemos. Los reembolsos aprobados regresan al mismo medio de pago.
Regalos
Los regalos se entregan al instante y, una vez enviados, no se pueden devolver ni reembolsar. Un regalo no es una donación ni un pago al creador.
Borrar tu cuenta
Las monedas que queden en una cuenta borrada se pierden y no se devuelven, salvo que la ley lo exija. Mira Borrar tu cuenta.
Disputas y contracargos
Escríbenos primero para que podamos arreglar el problema. Si abres un contracargo por una compra que sí se entregó, podemos quitar las monedas de esa compra y suspender la cuenta.
Cancelación
No hay suscripciones, así que no hay nada que cancelar. Cada compra es un solo pago.
Tus derechos
Si vives en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes un derecho legal a cancelar una compra en 14 días. Cuando compras monedas, que se entregan de inmediato, nos pides entregarlas ya y aceptas que pierdes el derecho a cancelar cuando empieza la entrega. Te lo mostraremos antes de que pagues. Esto no afecta tus derechos si el contenido tiene defectos. Nada de esta página limita los derechos que te da la ley donde vives.
Contacto
Escribe a tby@tobby.live con el asunto "Soporte". Incluye tu nombre de usuario y el recibo.