Support

We answer in English and Spanish.

Contact us

Write to tby@tobby.live from the email of your Tobby account. Tell us your username and what happened; screenshots help. We answer as soon as we can, in English or Spanish.

For faster help, use one of these subjects: "Support," "Privacy," "Delete my account," "Copyright notice," "Take It Down," "Child safety," "Appeal" or "Legal."

Delete your account

You can delete your Tobby account and its data at any time:

  1. In the app, go to Profile → menu (☰) → Settings → Delete my account, and confirm.
  2. Or email tby@tobby.live from your account email with the subject "Delete my account".
If you delete your account in the app, we start deleting your profile, videos, comments and personal information right away. If you ask by email, we do it within 30 days. Some records stay: payment and tax records (kept only as long as the law requires) and reports and moderation records. Coins left in the account are lost and are not refunded unless the law requires it. See what we keep and for how long in Delete your account and in the Privacy Policy.

Payments, coins and gifts

  • Coins are a virtual item you buy in the app to send gifts during lives and to join a creator's fan club. Coins are not money and cannot be turned into cash. Coins are bought through the App Store, Google Play or our payment processor (Stripe); receipts come from them. Coin purchases are not open yet.
  • Gifts are a way to cheer on a creator during a live. A gift is not a donation or a payment to the creator, and once sent it cannot be taken back.
  • If you were charged and did not receive your coins, write to us with the receipt and we will look into it.
  • Creators: Creator Program payments have not started yet. When they start, they will be made through Stripe, and we may ask you to verify your identity first.
  • Refunds and cancellations: see Refunds.

Report a live, a video or a user

Use the Report button inside any live, video or profile. You can also block a user at any time. For urgent safety issues, email us with "URGENT" in the subject. We review reports as fast as we can; urgent safety reports go first. See the Community rules.

Intimate images shared without consent (Take It Down)

If an intimate image or video of you, real or computer-made, was shared on Tobby without your consent, you can ask us to remove it. Email tby@tobby.live with the subject "Take It Down" and include: (1) your physical or electronic signature, or that of a person authorized to act for you; (2) where the content is (link, username, date and time of the live); (3) a short statement that you believe in good faith that it was shared without your consent; and (4) your contact information. After we receive a valid request we will remove the content within 48 hours and make reasonable efforts to remove identical copies. This is free. You can also use the Report button in the app and choose "Nudity or sexual content," but for a Take It Down request, email is the way to reach us.

Your data

To ask for a copy of your data, to correct it or to use any other privacy right, email us from your account email with the subject "Privacy". We answer within 1 month, or sooner if your country's law says so. Some versions of the app also let you download a copy of your data, and appeal a moderation decision, from Settings. See our Privacy Policy.

Escríbenos

Escribe a tby@tobby.live desde el correo de tu cuenta de Tobby. Dinos tu nombre de usuario y qué pasó; las capturas de pantalla ayudan. Respondemos lo más pronto que podemos, en español o en inglés.

Para que te ayudemos más rápido, usa uno de estos asuntos: "Soporte", "Privacidad", "Borrar mi cuenta", "Aviso de derechos de autor", "Take It Down", "Seguridad de menores", "Apelación" o "Legal".

Borrar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta de Tobby y sus datos cuando quieras:

  1. En la app, ve a Perfil → menú (☰) → Ajustes → Borrar mi cuenta, y confirma.
  2. O escribe a tby@tobby.live desde el correo de tu cuenta con el asunto "Borrar mi cuenta".
Si borras tu cuenta desde la app, empezamos a borrar tu perfil, videos, comentarios e información personal enseguida. Si lo pides por correo, lo hacemos en un máximo de 30 días. Algunos registros se quedan: los de pagos y de impuestos (se guardan solo el tiempo que exige la ley) y los reportes y registros de moderación. Las monedas que queden en la cuenta se pierden y no se devuelven, salvo que la ley lo exija. Mira qué guardamos y por cuánto tiempo en Borrar tu cuenta y en la Política de privacidad.

Pagos, monedas y regalos

  • Las monedas son un artículo virtual que compras en la app para mandar regalos en los vivos y para unirte al club de fans de un creador. Las monedas no son dinero y no se cambian por efectivo. Se compran por el App Store, Google Play o nuestro procesador de pagos (Stripe); los recibos los emiten ellos. Las compras de monedas todavía no están abiertas.
  • Los regalos sirven para animar a un creador durante un vivo. Un regalo no es una donación ni un pago al creador, y una vez enviado no se puede devolver.
  • Si te cobraron y no recibiste tus monedas, escríbenos con el recibo y lo revisamos.
  • Creadores: los pagos del Programa de Creadores todavía no han empezado. Cuando empiecen, se harán por Stripe y puede que te pidamos verificar tu identidad antes.
  • Reembolsos y cancelaciones: mira Reembolsos.

Reportar un vivo, un video o un usuario

Usa el botón Reportar dentro de cualquier vivo, video o perfil. También puedes bloquear a un usuario cuando quieras. Si es un problema urgente de seguridad, escríbenos con "URGENTE" en el asunto. Revisamos los reportes lo más rápido que podemos; los de seguridad urgentes van primero. Mira las Reglas de la comunidad.

Imágenes íntimas compartidas sin permiso (Take It Down)

Si una imagen o video íntimo tuyo, real o hecho con computadora, se compartió en Tobby sin tu permiso, puedes pedirnos que lo quitemos. Escribe a tby@tobby.live con el asunto "Take It Down" e incluye: (1) tu firma física o electrónica, o la de una persona autorizada a actuar por ti; (2) dónde está el contenido (enlace, nombre de usuario, fecha y hora del vivo); (3) una frase breve diciendo que de buena fe crees que se compartió sin tu permiso; y (4) tus datos de contacto. Cuando recibamos una solicitud válida, quitaremos el contenido en 48 horas como máximo y haremos un esfuerzo razonable por quitar las copias idénticas. Es gratis. También puedes usar el botón Reportar de la app y elegir "Desnudos o contenido sexual", pero para una solicitud de Take It Down, el correo es la forma de llegar a nosotros.

Tus datos

Para pedir una copia de tus datos, corregirlos o usar cualquier otro derecho de privacidad, escríbenos desde el correo de tu cuenta con el asunto "Privacidad". Respondemos en un máximo de 1 mes, o antes si la ley de tu país lo dice. Algunas versiones de la app también te dejan descargar una copia de tus datos, y apelar una decisión de moderación, desde Ajustes. Mira nuestra Política de privacidad.